Indie Campers o Roadsurfer: comparativa de condiciones
Las dos alquilan campers de flota propia en muchas ciudades de Europa. Esta página pone lado a lado lo que dicen las condiciones de cada empresa sobre franquicia, fianza, cargos por daños y cancelación, con la cláusula y la fecha. No dice cuál es mejor: depende de tu viaje y del plan de protección que elijas.
Las dos empresas en cifras
| Indie Campers | Roadsurfer | |
|---|---|---|
| Sedes en nuestro mapa | 103 en 23 países | 90 en 15 países |
| Ficha | Indie Campers | Roadsurfer |
| Cómo contactar | Canales de contacto | Canales de contacto |
Qué dicen sus condiciones
Condiciones para recogidas en Europa. Indie Campers: contrato de alquiler para Europa y artículo de planes de protección, versiones consultadas el 12 de octubre de 2026. Roadsurfer: condiciones generales del 20 de abril de 2026, sección A. Los planes tienen nombres distintos y no se corresponden uno a uno.
| Qué dicen las condiciones (Europa) | Indie Campers | Roadsurfer |
|---|---|---|
| Responsabilidad máxima o franquicia | Basic: 2.500 € (entre 2.500 € y 8.000 € en algunas sedes). Standard: 399 €. Premium: 0 € (199 € si se reservó antes de mayo de 2026). Se aplica al conjunto del alquiler, no a cada daño.artículo de planes de protección | Básico: 3.000 €. Plus: 800 €. Max: 150 €. Se aplica por siniestro, más una tarifa fija de 49 € por cada daño.cl. 11 y 13 |
| Fianza | 2.000 € con Basic, 800 € con Standard y 500 € con Premium.artículo de planes de protección | La que se acuerda al reservar. Las condiciones no dan una cifra.cl. 6 |
| Daños en el interior | Figuran como «no cubiertos / siempre excluidos» en todos los planes. El desgaste interior figura como cubierto.artículo de planes de protección | Figuran entre los daños que paga el cliente por completo salvo que un paquete de protección los limite. Los causados por errores de manejo no están cubiertos.cl. 11 |
| Requisito para que se aplique la cobertura | Una declaración de accidente válida, enviada como muy tarde 2 días después del incidente o el día de la devolución, lo que llegue antes. Sin ella no se aplica la responsabilidad máxima.cl. 31.2.2 | Comunicar el daño por escrito y de inmediato, con el parte de accidente, y enviarlo al correo de asistencia.cl. 12 |
| Plazo para cobrar daños tras la devolución | Sin un número de días: «en un plazo razonable tras la devolución». Los cargos que aparezcan después del cierre de la cuenta pueden tramitarse hasta 1 año después de la devolución.cl. 30.6 y 35.7 Su centro de ayuda indica que la mayoría de los cargos se comunican en los 30 días siguientes al final del alquiler, con excepciones (fuente). | «En los 14 días siguientes a la devolución del vehículo». Daños ocultos: el cliente sigue respondiendo si se detectan en las 48 horas siguientes a la devolución.cl. 6 y 8 |
| Si no estás de acuerdo con un cargo por daños | Puedes pedir el presupuesto de un mecánico independiente en los 5 días laborables siguientes a recibir el informe de daños, a tu costa. Cargos posteriores al cierre: discutirlos en 15 días desde la notificación.cl. 30.5.2 y 35.6 | Para los cargos a tanto alzado (equipamiento, combustible, limpieza) y la tarifa fija de 49 €, puedes demostrar que no hubo daño o que fue bastante menor. No localizado un procedimiento para discutir el importe de una reparación. Las reclamaciones van por el formulario de contacto o el portal de reclamaciones.cl. 8 y 11centro de ayuda |
| Cuándo se libera la fianza | Tras el cierre de la cuenta, que «debería tardar hasta 72 horas» desde la devolución, aunque puede alargarse. Después, el banco puede tardar de 5 a 7 días hábiles.cl. 32.2 y 32.5 | Se libera tras la devolución si el vehículo vuelve sin daños nuevos. Los abonos en tarjeta de crédito pueden tardar hasta 30 días y en tarjeta de débito, de 6 a 8 semanas.cl. 6 |
| Cancelación | Estándar: devuelven el 5 % si cancelas más de un día antes de la recogida. Opción flexible, con suplemento: 100 % con 30 días o más, 50 % entre 7 y 30 días antes y 5 % con 7 días o menos (y más de uno).cl. 4.2 | Estándar: no se devuelve el precio del alquiler; sí la «travel fee» si cancelas con 48 horas o más. Opción flex: se devuelve todo salvo la tarifa de reserva con 21 días o más; entre 21 días y 48 horas antes, solo la «travel fee»; con menos de 48 horas, nada.cl. 5 |
| Reclamaciones y conflictos | La reclamación formal hay que presentarla en los 30 días siguientes a la devolución. Se aplica la ley del país de la sede de recogida.cl. 36.4 y 39.1 | Plazo para presentar una reclamación: no localizado en la sección A. Roadsurfer declara que no participa en procedimientos ante una junta arbitral de consumo.cl. 18 |
Tres diferencias que conviene mirar antes de reservar
- Por alquiler o por siniestro. La responsabilidad máxima de Indie Campers cubre todos los daños del alquiler juntos; la franquicia de Roadsurfer se aplica a cada siniestro, más 49 € por cada daño. Con varios daños pequeños, el total puede cambiar mucho.
- Lo que el plan deja fuera. En las dos hay daños que quedan fuera del límite: en Indie Campers, entre otros, los daños interiores y los que no tienen declaración de accidente; en Roadsurfer, entre otros, el toldo, el techo si no respetas la altura máxima y los daños interiores por errores de manejo. Esos daños pueden cobrarse completos.
- Plazos después del viaje. Las condiciones de Roadsurfer fijan 14 días para cobrar daños; las vigentes de Indie Campers hablan de «un plazo razonable», y su centro de ayuda, de 30 días en la mayoría de los casos. Guarda las fotos de la recogida y la devolución durante meses, no días.
Más detalle: seguro y franquicia, fianza y cómo documentar la recogida y la devolución.
Qué mencionan las reclamaciones públicas
Cifras calculadas a 13 de octubre de 2026 con 293 reclamaciones públicas publicadas en Altroconsumo, DECO PROteste, OCU, Portal da Queixa, Test-Aankoop, indiecampersopiniones.com. Son plataformas de reclamaciones: recogen problemas, no el grado de satisfacción, y las muestras tienen tamaños y países distintos, así que no sirven para ordenar empresas. Cómo clasificamos cada reclamación: metodología.
| Tema | Indie Campers | Roadsurfer |
|---|---|---|
| Cargo por daños tras la devolución | 24 % (62)OCU, sep. 2026; Altroconsumo, sep. 2026, Catania | 58 % (21)OCU, sep. 2026; OCU, sep. 2026 |
| Fianza que tarda en devolverse | 5 % (13)OCU, oct. 2026; Portal da Queixa, oct. 2026 | 25 % (9)OCU, sep. 2026; OCU, sep. 2026 |
| Atención lenta o sin solución | 15 % (38)Portal da Queixa, viaje jul. 2026; Portal da Queixa, viaje sep. 2026 | 17 % (6)OCU, sep. 2026; OCU, sep. 2026, Madrid |
| Averías o fallos del vehículo | 47 % (122)OCU, oct. 2026, Milán Malpensa; OCU, oct. 2026 | 31 % (11)OCU, sep. 2026; OCU, sep. 2026, Madrid |
| Reembolsos que tardan o no llegan | 5 % (12)OCU, sep. 2026; Portal da Queixa, sep. 2026 | 6 % (2)OCU, sep. 2026; OCU, sep. 2026 |
Resúmenes completos: opiniones de Indie Campers y opiniones de Roadsurfer.
Enviamos esta página a las dos empresas con 10 días para responder. Si señalan un error, lo corregiremos y fecharemos la corrección. El titular de esta web tiene una reclamación abierta con Indie Campers; por eso esta página se limita a documentos públicos y fuentes enlazadas.
Fuentes
- Indie Campers: contrato de alquiler para Europa (en inglés; versión consultada el 12-10-2026)
- Indie Campers, centro de ayuda: planes de protección (en inglés; versión consultada el 12-10-2026)
- Indie Campers, centro de ayuda: cargos posteriores al viaje (en inglés)
- Roadsurfer: condiciones generales de alquiler, versión del 20-04-2026, sección A (Europa) (PDF en inglés)
- Copia archivada de las condiciones de Roadsurfer (archive.org, 13-10-2026)
- Roadsurfer, centro de ayuda: qué canal usar para reclamar un daño (en inglés)