Qué hacer si te cobran daños después de devolver el vehículo
Actúa por escrito, pide pruebas y vigila el plazo de tu banco desde el primer día. Esta guía es informativa y no sustituye el consejo de un abogado.
- Apunta la fecha del cargo. El plazo para pedir un contracargo a tu banco suele contarse desde ese día y en Visa y Mastercard suele ser de unos 120 días (fuente). Confírmalo con tu banco.
- Pide a la empresa, por escrito, las pruebas: fotos de recogida y devolución con fecha y hora, el parte de entrega, el desglose del importe y la factura o el presupuesto del taller.
- Responde punto por punto con tus fotos y vídeos, el parte firmado y cualquier mensaje en el que avisaras del daño antes.
- Pon un plazo concreto para que te respondan, por ejemplo 10 días hábiles, y guarda todas las respuestas.
- Acude a una asociación de consumidores. En España, por ejemplo, la OCU publica reclamaciones y media con las empresas. Si la empresa está en otro país de la Unión Europea, el Centro Europeo del Consumidor de tu país puede ayudarte. La antigua plataforma europea ODR cerró en julio de 2025 (fuente). El servicio europeo de conciliación del alquiler de vehículos (ECRCS) solo atiende a clientes de las empresas adheridas, y entre ellas no figura ninguna de las empresas de autocaravanas que hemos revisado (lista de empresas).
- Pide el contracargo a tu banco antes de que venza el plazo, aunque la empresa siga «investigando». El banco te pedirá pruebas de que intentaste resolverlo con la empresa.
- Cuéntalo cuando termine. Una reseña con fechas, importes y documentos ayuda a otros viajeros. Evita acusaciones y nombres de empleados: los hechos con fecha son más útiles y más seguros.
Si lo que pagaste es la fianza y aún no se ha liberado, pregunta por escrito cuándo se libera y qué importe se retiene, y por qué motivo.