Política de reseñas
Esta política explica cómo gestionamos las reseñas, tal como exige el artículo 20.4 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Quién puede enviar una reseña
Cualquier persona que haya alquilado un vehículo a la empresa reseñada, una vez terminado el alquiler. Recomendamos esperar 30 días desde la devolución para incluir lo ocurrido con la fianza y con posibles cargos.
Cómo verificamos
- Confirmamos el correo electrónico del autor.
- Pedimos un justificante de reserva o factura, que nunca se publica y que borramos en los 30 días siguientes a comprobarlo.
- Comprobamos que la empresa, la base y las fechas son coherentes con el justificante.
- Solo publicamos una reseña por reserva.
Las reseñas que no hemos podido verificar no se publican o, si se publican, se marcan como «no verificada» y no cuentan para la nota.
Qué no publicamos
- Insultos o expresiones vejatorias.
- Nombres u otros datos personales de empleados o de terceros.
- Acusaciones de delitos.
- Códigos de reserva completos, matrículas o datos de pago.
- Reseñas de empleados, de competidores o pagadas.
- Contenido sin relación con el alquiler.
Si una reseña incluye alguno de estos elementos, pedimos al autor que la corrija. No modificamos el texto sin su consentimiento.
Qué sí publicamos
Todas las reseñas verificadas que cumplen estas normas, sean positivas o negativas. No retiramos ni ocultamos reseñas negativas a petición de una empresa. No ofrecemos ni aceptamos nada a cambio de reseñas.
Orden y nota
Las reseñas se muestran de la más reciente a la más antigua. La nota de cada empresa es la media simple de sus reseñas verificadas. El método completo está en la página de metodología.
Respuesta de las empresas
Comunicamos a la empresa cada reseña publicada sobre ella. Puede responder y su respuesta se publica bajo la reseña.
Retirada de reseñas
Retiramos una reseña si su autor lo pide, si incumple estas normas o si recibimos una notificación fundada de que es ilícita. Cualquier persona o empresa puede usar el formulario de notificación. Comunicamos la decisión y sus motivos a quien notifica y al autor.
Licencia del autor
Al enviar una reseña, el autor conserva sus derechos y nos concede una licencia gratuita, no exclusiva y por tiempo indefinido para publicarla en esta web y en sus traducciones, hasta que pida su retirada. El autor garantiza que el contenido es veraz y responde de él.