Cómo documentar la recogida y la devolución
Las fotos con fecha y un parte firmado en la devolución son tus mejores pruebas si después llega un cargo por daños. Esto es lo que conviene hacer.
Antes de reservar
- Lee qué cubre el plan de protección. Busca si excluye zonas concretas, como el techo, los bajos, los neumáticos o los cristales, y si hay franquicia en cada daño.
- Busca el plazo para comunicar cargos. Algunas empresas se reservan semanas después de la devolución para revisar el vehículo y cobrar. En Indie Campers, por ejemplo, la mayoría de los cargos se comunican en 30 días, con excepciones (fuente).
- Comprueba si hay teléfono de atención. Si solo hay chat, guarda capturas de cada conversación.
En la recogida
- Graba un vídeo continuo del exterior dando la vuelta completa al vehículo, con el techo, los bajos y los neumáticos. Empieza enfocando la matrícula.
- Graba también el interior: cajones, puertas, tiradores, cama, nevera, baño y equipamiento.
- Señala cada daño en el parte de entrega antes de firmar. Si el empleado dice que no hace falta anotarlo, pídeselo igualmente o mándalo por correo a la empresa ese mismo día.
- Pide una copia del parte y, si la empresa toma sus propias fotos, pregunta cuándo se hicieron.
- Guarda los archivos originales: los metadatos de fecha y hora son tu prueba.
Durante el viaje
- Comunica por escrito cualquier fallo en cuanto ocurra, con fotos.
- Guarda tickets de combustible, AdBlue, gas y reparaciones.
En la devolución
- Repite el vídeo completo del exterior y el interior delante del empleado.
- Pide un parte de devolución firmado que diga si hay o no daños. Si te dicen que todo está bien, pide que lo escriban.
- Anota la hora exacta en la que entregas las llaves.
- Guarda todo al menos cuatro meses. Es el plazo habitual para un contracargo con tarjeta, que suele ser de 120 días desde el cargo (fuente); confírmalo con tu banco.