Roadsurfer
Empresa alemana de alquiler de furgonetas camper y autocaravanas con flota propia, con sede en Múnich.
Opiniones verificadas
Aún no hay reseñas enviadas a esta web sobre Roadsurfer. Mientras tanto, puedes leer nuestro resumen de las opiniones y reclamaciones publicadas en otras plataformas, con enlace a cada una. Pedimos las reseñas un mes después del viaje, cuando ya se sabe si hubo cargos por daños, y comprobamos la reserva antes de publicarlas.
Condiciones sobre daños, fianza y atención
| Aspecto | Qué dice la empresa |
|---|---|
| Plazo para comunicar cargos tras la devolución | En caso de daños, el cargo se hace «en los 14 días siguientes a la devolución del vehículo». Por daños ocultos, el cliente sigue respondiendo si se detectan en las 48 horas siguientes a la devolución.condiciones de 20-04-2026, cl. 6 y 8 |
| Fianza durante una disputa | Puede quedar retenida mientras se evalúa el daño. Se devuelve si no se confirma, o se usa para compensar el coste si se confirma.Roadsurfer, centro de ayuda: fianza retenida durante una disputa |
| Plazo de devolución de la fianza | Se libera tras la devolución si el vehículo vuelve sin daños nuevos. Los abonos en tarjeta de crédito pueden tardar hasta 30 días y en tarjeta de débito, de 6 a 8 semanas.condiciones de 20-04-2026, cl. 6 |
| Franquicia | 3.000 € por siniestro con el paquete básico, 800 € con Plus y 150 € con Max, más una tarifa fija de 49 € por cada daño. Algunos daños quedan fuera de cualquier paquete, como el toldo o el techo si no se respeta la altura máxima.condiciones de 20-04-2026, cl. 11 y 13 |
| Cómo se calcula el importe | Con presupuestos basados en una matriz de daños (DAT). Los daños que no figuran en ella se calculan con un taller oficial alemán o con su propio personal mediante el programa SilverDAT, según los costes de un taller oficial de la localidad de su sede. Los cargos fijos, como limpieza o combustible, siguen su tabla de tarifas, y el cliente puede demostrar que el daño fue menor.condiciones de 20-04-2026, cl. 8 y 11 |
| Cómo reclamar un cargo | Formulario de contacto, indicando el número de daño, y portal de reclamaciones.Roadsurfer, centro de ayuda: qué canal usar para reclamar un daño |
| Atención por teléfono | El artículo sobre reclamaciones no menciona un teléfono.Roadsurfer, centro de ayuda: qué canal usar para reclamar un daño |
Qué dicen los clientes
Hemos resumido opiniones y reclamaciones públicas sobre Roadsurfer. Los cargos por daños tras la devolución aparecen en una parte mayor de sus opiniones negativas que en nuestra muestra de Indie Campers (cifras al día en su página de opiniones). Las muestras no sirven para ordenar empresas.
Dónde leer otras opiniones y reclamaciones
Enlazamos a las plataformas donde los clientes de Roadsurfer publican sus experiencias. No reproducimos su contenido: cada plataforma tiene sus propias normas y su propia forma de calcular las notas.
- OCU: reclamaciones públicas contra RoadsurferEspaña.
- Trustpilot: roadsurfer.comInternacional.
Cómo contactar con la empresa
Qué canal usar antes, durante y después del viaje: guía de contacto.
¿Estás comparando? Indie Campers o Roadsurfer: comparativa de condiciones.
Respuesta de la empresa
Roadsurfer puede corregir cualquier dato de esta ficha o enviarnos una respuesta desde nuestro formulario de derecho de réplica. Si responde, publicaremos su respuesta íntegra en este apartado, con su fecha.